Politique d'expédition
Chez Don Adelino, nous préparons et expédions toutes les commandes avec soin et attention, de manière rapide, sûre et en toute sécurité.
🚚 Délais de livraison
Les délais de livraison sont les suivants :
- Espagne : 1 à 3 jours ouvrés.
- Europe : 3 à 5 jours ouvrables.
- Reste du monde : 5 à 10 jours ouvrables.
💳 Frais de livraison
- Espagne : 6,00 €
La livraison en Espagne est gratuite pour les commandes supérieures à 150,00 €.
- Europe : 14,00 €
La livraison en France, en Allemagne, aux Pays-Bas et dans le reste de l'Europe est gratuite pour toute commande supérieure à 200,00 €.
- Reste du monde : 29,00 €
📦 Préparation des commandes
- Les commandes passées les jours ouvrables sont préparées et expédiées le jour ouvrable suivant.
- Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront préparées le jour ouvrable suivant.
- Tous les vêtements sont soigneusement contrôlés avant leur expédition afin de garantir qu'ils vous parviennent en parfait état.
🚛 Transport et suivi
Nous travaillons en partenariat avec Correos ( Espagne) et GLS ( Espagne et Europe) afin de garantir un service rapide et sécurisé.
Toutes nos livraisons comprennent :
- Envoi assuré.
- Livraison Premium.
- Numéro de suivi.
- E-mail de confirmation envoyé une fois la commande passée, contenant le lien permettant de suivre l'expédition à tout moment.
Politique d'échange et de retour en Europe
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un changement de taille, un échange d'article ou un retour avec remboursement.
Notre procédure est simple et conçue pour que vous puissiez la gérer facilement et en toute liberté.
Comment demander un échange ou un remboursement ?
1. Demandez le remboursement
Envoyez-nous un e-mail à l'adresse donadelino@donadelino.com.
2. Préparez le colis
- Imprimez et remplissez le formulaire de retour ci-dessous, puis glissez-le dans le colis contenant les vêtements :
- Placez les vêtements dans leur emballage d'origine ou dans une autre boîte adaptée.
- Retirez ou recouvrez toute étiquette d'expédition antérieure.
- Envoyez-nous le colis par l'intermédiaire de n'importe quelle société de transport.
3. Envoyez-nous le colis à notre magasin
Une fois votre demande enregistrée, veuillez nous faire parvenir le colis par l'intermédiaire de n'importe quel transporteur à notre magasin physique :
Don Adelino
41, rue Anselm Clavé, 08402, Granollers, Barcelone, Espagne
4. Réception
- Nous vérifierons que les vêtements sont en parfait état.
- Dès que nous l'aurons reçu dans notre boutique, nous t'en informerons par e-mail et nous procéderons à l'organisation d'un nouvel envoi en cas d'échange, ou au remboursement, si tu l'indiques dans le formulaire.
Politique d'échange et de retour en Espagne
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un changement de taille, un échange d'article ou un retour avec remboursement.
Notre procédure est simple et conçue pour que vous puissiez la gérer facilement et en toute liberté.
Comment demander un échange ou un remboursement ?
1. Demandez le remboursement
Envoyez-nous un e-mail à l'adresse donadelino@donadelino.com.
2. Recevez votre étiquette de retour
Une fois votre demande enregistrée, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour.
3. Préparez le colis
- Imprimez et remplissez le formulaire de retour ci-dessous, puis glissez-le dans le colis avec les vêtements :
- Placez les vêtements dans leur emballage d'origine ou dans une autre boîte adaptée.
- Retirez ou recouvrez toute étiquette d'expédition antérieure.
- Collez l'étiquette de retour sur le colis.
- Si vous ne pouvez pas l'imprimer : 👉🏻 Lorsque vous déposerez le colis à la poste, vous pourrez montrer l'étiquette depuis votre téléphone portable ; le personnel la scannera et l'imprimera pour vous.
4. Remettez-le
Déposez le colis dans n'importe quel bureau de poste.
Vous n'aurez rien à payer au point de dépôt, car les frais de transport sont déjà inclus dans l'étiquette de retour.
5. Suivez votre retour
Dans le même e-mail où vous recevrez l'étiquette de retour, vous trouverez également le lien permettant de suivre votre colis jusqu'à son arrivée dans notre boutique.
Et ensuite ?
Dès réception de votre retour :
- Nous vérifierons que les vêtements sont en parfait état.
- Si vous avez demandé un changement de taille ou d'article, nous vous enverrons un e-mail contenant les instructions pour effectuer le paiement correspondant et, dès réception de celui-ci, nous préparerons et expédierons votre nouvelle commande.
- Si vous avez demandé un retour avec remboursement, une fois l'état des articles vérifié, nous procéderons au remboursement correspondant en déduisant, le cas échéant, les frais indiqués ci-dessous, sur cette même page de notre politique d'échanges et de retours.
- Nous te tiendrons informé par e-mail tout au long du processus afin que tu puisses suivre à tout moment l'état d'avancement de ton échange ou de ton retour.
Frais liés aux échanges et aux retours
Changement de taille ou d'article
Si vous souhaitez changer de taille ou échanger un article contre un autre :
- Seuls les frais de transport du nouvel envoi, d'un montant de6,00 €, seront facturés.
Grâce à l'étiquette de retour de Correos que nous générons et envoyons par e-mail, le client n'aura pas à prendre en charge les frais d'expédition du colis lorsqu'il le renverra à notre boutique. Ainsi, en cas de changement de taille ou d'article, il ne devra payer que les 6,00 € correspondant à l'expédition de la nouvelle commande.
- Dès que nous aurons reçu et vérifié les articles, nous t'enverrons un e-mail afin que tu puisses régler les frais de la nouvelle expédition et, le cas échéant, la différence de prix entre les articles retournés et les nouveaux articles sélectionnés, ainsi que tout autre article que tu auras demandé d'ajouter à l'envoi.
Retours avec remboursement
Si vous demandez un retour avec remboursement :
- Un montant de 6,00 € sera déduit au titre des frais de transport liés au retour vers notre magasin.
- Pour les retours comprenant jusqu'à 4 vêtements, les frais de transport s'élèvent à 6,00 €. Si le retour comprend 5 vêtements ou plus, les frais de transport s'élèvent à 9,00 €, en raison de la taille et du poids plus importants du colis.
Tous les vêtements retournés sont soumis à un processus de vérification, de contrôle qualité, de lavage, de repassage et de préparation, afin de garantir qu'ils soient à nouveau en parfait état avant d'être remis en vente.
Ces montants seront automatiquement déduits du montant total à rembourser.
Conditions d'acceptation d'un retour
Pour qu'un retour soit accepté, les vêtements doivent remplir les conditions suivantes :
- Ne pas être utilisé.
- Être en parfait état.
- Ne doit présenter ni taches, ni odeurs, ni traces de lavage, ni dommages, ni signes d'usure.
- Elles doivent être retournées dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Nous refuserons les retours qui ne remplissent pas ces conditions.
Informations importantes
- Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, une fois le retour validé.
- Si vous avez la moindre question au cours de la procédure, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.