Verzendbeleid
Bij Don Adelino bereiden we alle bestellingen met zorg en aandacht voor en verzenden we ze snel, veilig en met alle garanties.
🚚 Levertijden
De levertijden zijn als volgt:
- Spanje: 1-3 werkdagen.
- Europa: 3-5 werkdagen.
- Rest van de wereld: 5-10 werkdagen.
💳 Verzendkosten
- Spanje: 6,00 €
Verzending binnen Spanje is gratis bij bestellingen van meer dan 150,00 €.
- Europa: 14,00 €
De verzending naar Frankrijk, Duitsland, Nederland en de rest van Europa is gratis bij bestellingen van meer dan 200,00 €.
- Rest van de wereld: 29,00 €
📦 Verwerking van bestellingen
- Bestellingen die op werkdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verpakt en verzonden.
- Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
- Alle kledingstukken worden vóór verzending zorgvuldig gecontroleerd om te garanderen dat ze in perfecte staat aankomen.
🚛 Vervoer en tracking
Wij werken samen met Correos ( Spanje) en GLS ( Spanje en Europa) om een snelle en veilige dienstverlening te garanderen.
Al onze verzendingen omvatten:
- Verzending met verzekerde verzending.
- Premium verzending.
- Trackingnummer.
- Bevestigingsmail zodra de bestelling is verzonden, met de link waarmee u de verzending op elk moment kunt volgen.
Ruil- en retourbeleid in Europa
Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een andere maat aan te vragen, het artikel te ruilen of het terug te sturen voor terugbetaling.
Ons proces is eenvoudig en zo opgezet dat je het gemakkelijk en in alle vrijheid kunt afhandelen.
Hoe vraag ik een omruiling of terugbetaling aan?
1. Vraag om terugbetaling
Stuur ons een e-mail naar donadelino@donadelino.com.
2. Maak het pakket klaar
- Druk het volgende retourformulier af, vul het in en stop het in het pakket met de kleding:
- Doe de kledingstukken in de originele verpakking of in een andere geschikte doos.
- Verwijder of bedek eventuele eerdere verzendlabels.
- Stuur het pakket via een willekeurig transportbedrijf naar ons op.
3. Stuur het pakket naar onze winkel
Zodra je aanvraag is geregistreerd, kun je het pakket via een willekeurig transportbedrijf naar onze fysieke winkel sturen:
Don Adelino
Calle Anselm Clavé, 41, 08402, Granollers, Barcelona, Spanje
4. Receptie
- We zullen controleren of de kledingstukken in perfecte staat verkeren.
- Zodra we het artikel in onze winkel hebben ontvangen, sturen we je een e-mail en regelen we een nieuwe verzending in geval van een omruiling, of een terugbetaling, als je dat op het formulier hebt aangegeven.
Ruil- en retourbeleid in Spanje
Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een andere maat aan te vragen, het artikel te ruilen of het terug te sturen voor terugbetaling.
Ons proces is eenvoudig en zo opgezet dat je het gemakkelijk en in alle vrijheid kunt afhandelen.
Hoe vraag ik een omruiling of terugbetaling aan?
1. Vraag om terugbetaling
Stuur ons een e-mail naar donadelino@donadelino.com.
2. Ontvang je retourlabel
Zodra je aanvraag is geregistreerd, sturen we je per e-mail een retourlabel toe.
3. Maak het pakket klaar
- Druk het volgende retourformulier af, vul het in en stop het in het pakket met de kleding:
- Doe de kledingstukken in de originele verpakking of in een andere geschikte doos.
- Verwijder of bedek eventuele eerdere verzendlabels.
- Plak het retourlabel op het pakket.
- Als je het etiket niet kunt afdrukken: 👉🏻 Wanneer je het pakket naar het postkantoor brengt, kun je het etiket op je mobiele telefoon laten zien, waarna zij het voor je zullen scannen en afdrukken.
4. Lever het in
Lever het pakket af bij een willekeurig postkantoor.
Je hoeft bij het afleverpunt niets te betalen, aangezien de verzendkosten al in het retourlabel zijn inbegrepen.
5. Volg je retourzending
In dezelfde e-mail waarin je het retourlabel ontvangt, vind je ook de link waarmee je het pakket kunt volgen totdat het bij onze winkel aankomt.
Wat gebeurt er daarna?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen:
- We zullen controleren of de kledingstukken in perfecte staat verkeren.
- Als je een andere maat of een ander artikel hebt aangevraagd, sturen we je een e-mail met instructies voor de betaling. Zodra we de betaling hebben ontvangen, zullen we je nieuwe bestelling klaarmaken en verzenden.
- Als je een retourzending met terugbetaling hebt aangevraagd, zullen we, zodra we de staat van de kledingstukken hebben gecontroleerd, het betreffende bedrag terugstorten, waarbij we, indien van toepassing, de hieronder vermelde kosten in mindering brengen, zoals aangegeven op dezezelfde pagina van ons ruil- en retourbeleid.
- We houden je tijdens het hele proces via e-mail op de hoogte, zodat je op elk moment weet hoe het met je omruiling of retourzending staat.
Kosten voor omruilingen en retourzendingen
Wijzigingen in maat of artikel
Als je een andere maat wilt bestellen of een artikel wilt ruilen voor een ander:
- Er worden alleen kosten van6,00 € in rekening gebracht, voor de verzending van het nieuwe pakket.
Dankzij het retourlabel van Correos dat wij genereren en per e-mail versturen, hoeft de klant geen verzendkosten te betalen voor het terugsturen van het pakket naar onze winkel. Bij het ruilen van een artikel of het kiezen van een andere maat hoeft de klant dus alleen de € 6,00 te betalen voor de verzending van de nieuwe bestelling.
- Zodra we de kledingstukken hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail zodat je de kosten voor de nieuwe verzending kunt betalen, evenals – indien van toepassing – het prijsverschil tussen de geretourneerde kledingstukken en de nieuwe, door jou gekozen kledingstukken, en eventuele andere artikelen die je aan de zending hebt laten toevoegen.
Retourzendingen met terugbetaling
Als je een retourzending met terugbetaling aanvraagt:
- Er wordt € 6,00 in mindering gebracht voor de verzendkosten van de retourzending naar onze winkel.
- Bij retourzendingen van maximaal 4 kledingstukken bedragen de verzendkosten 6,00 €. Als de retourzending 5 of meer kledingstukken bevat, bedragen de verzendkosten 9,00 €, vanwege de grotere afmetingen en het hogere gewicht van het pakket.
Alle geretourneerde kledingstukken ondergaan een proces van inspectie, kwaliteitscontrole, wassen, strijken en klaarmaken, om te garanderen dat ze weer in perfecte staat zijn voordat ze opnieuw te koop worden aangeboden.
Deze bedragen worden automatisch in mindering gebracht op het totale terug te betalen bedrag.
Voorwaarden voor het accepteren van een retourzending
Om een retourzending te kunnen accepteren, moeten de kledingstukken aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Nog niet gebruikt zijn.
- In perfecte staat zijn.
- Mag geen vlekken, geurtjes, wassporen, beschadigingen of gebruikssporen vertonen.
- Moeten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling worden teruggestuurd.
Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, zullen door ons worden geweigerd.
Belangrijke informatie
- Terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode als die bij de aankoop is gebruikt, zodra de retourzending is goedgekeurd.
- Mocht je tijdens het proces vragen hebben, dan staat ons klantenserviceteam graag voor je klaar.